为了保护消费者合法权益，助推区域经济高质量发展，静安区消保委联合区市场监管局及全体委员单位，于3月15日共同举办了静安区2024年“3·15国际消费者权益日”活动。2023年度，各委员单位履其能、尽其责，在典型案例的处置中，传递着消费维权的力度、速度与温度。活动中，主办方通报了

　　2023年3月，静安区文化和旅游局执法大队收到消费者投诉，该消费者与某健身场所发生了退费纠纷。经了解，该场所提供游泳、健身服务，消费者向该场所支付了18000元会费，购买了1年的会籍。双方签订了合同，约定“该卡一经售出，概不退款”。半年后，由于消费者自身原因提出退款要求，健身场所认为双方在购卡时签订该合同即是作出认可的意思，表示不予以退款。

　　执法人员在收到该投诉后健身资讯，高度重视，实地走访场所进行具体事宜的了解，联系投诉的消费者了解事情的原委，收集相关的材料，明确诉求并认真研究了相关法律法规。

　　执法人员认为，合同中关于费用不予退还的条款，明显加重了消费者的责任，应属无效条款。合同由消费者本人签名，其应当知道签名确认的后果，消费者以自身原因要求解除协议，属于违约，应当承担违约费用。

　　因此，消费者在需要承担合理的手续费后，支持其获得剩余费用的退款。经执法人员多次协调后，健身场所最终在扣除了20%的手续费后，退还了剩余的费用5400元。

　　《民法典》合同编关于格式条款无效的情形，其中，包括第四百九十七条第一款第二项的规定：“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”。双方在合同中关于“该卡一经售出，概不退款”的约定，使经营者处于无论服务是否到位都能获得全部报酬的有利地位，明显加重了一方责任，排除了另一方主要权利，未公平分配经营者与消费者的权利义务，为无效的格式条款，对经营者和消费者均不产生法律约束力。

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